POLITYKA ZASTĘPOWANIA PRODUKTU (PRODUCT REPLACEMENT POLICY) PLATFORMY BUKIET.ONLINE

Niniejsza Polityka Zastępowania Produktu (dalej jako „Polityka”) określa szczególne warunki i procedury operacyjno-prawne stosowane przez Platformę bukiet.online oraz zrzeszone kwiaciarnie partnerskie (Partnerów) przy realizacji zamówień na żywe produkty florystyczne oraz artykuły komplementarne.

Dokument ten stanowi integralną część Regulaminu B2C i ma na celu zabezpieczenie Operatora Platformy przed roszczeniami z tytułu niezgodności towaru z umową (art. 43a i nast. Ustawy o prawach konsumenta), uwzględniając biologiczną specyfikę surowca roślinnego, sezonowość oraz uwarunkowania logistyczne handlu w tzw. Dniach Szczytów Sprzedażowych. Stan prawny: maj 2026 r.

1. SPECYFIKA SUROWCA ROŚLINNEGO I WYRAZ ARTYSTYCZNY

1. Kwiaty cięte oraz żywe rośliny doniczkowe są produktami pochodzenia naturalnego, charakteryzującymi się unikalnością biologiczną. Każdy kwiat cechuje się odmiennym stadium rozkwitu pąka, strukturą liści, a także indywidualnym odcieniem kolorystycznym, który może minimalnie odbiegać od cyfrowego wzorca prezentowanego na zdjęciu poglądowym w katalogu Platformy.
2. Platforma bukiet.online dzieli swoją ofertę na dwie kategorie asortymentowe, w odniesieniu do których stosuje się odmienne kryteria oceny zgodności z umową:
   • Produkty Katalogowe (Sztywne): Kompozycje o ściśle zdefiniowanej strukturze gatunkowej (np. monobukiety z róż, kompozycje jednoimienne). W ich przypadku Partnerzy zobowiązani są do maksymalnego odwzorowania struktury gatunkowej.
   • Bukiety Autorskie (Formuła Florysty): Produkty oznaczone jako kompozycje mieszane lub autorskie kompozycje lokalnego florysty. Klient zamawiający Produkt z tej kategorii przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że lokalny Partner posiada pełną dowolność twórczą w zakresie doboru składników i ułożenia zieleni dekoracyjnej, pod warunkiem bezwzględnego zachowania ogólnej tonacji kolorystycznej, wartości handlowej zamówienia oraz gabarytów bukietu.

2. PROCEDURA DROBNEJ SUBSTYTUCJI (DO 10% WARTOŚCI)

1. W celu zapewnienia bezwzględnej terminowości dostaw „ostatniej mili”, w przypadku braku dostępności w danej kwiaciarni partnerskiej pojedynczych, pobocznych składników florystycznych wchodzących w skład Produktu Katalogowego, lokalny Partner posiada prawo do dokonania automatycznej drobnej substytucji.
2. Automatyczna drobna substytucja nie wymaga uprzedniego kontaktu z Klientem (Nadawcą) i jest uznawana za prawidłowe wykonanie Umowy Sprzedaży, o ile spełnione zostaną łącznie następujące kryteria:
   • Zmiana składu gatunkowego lub wizualnego nie przekracza 10% całkowitej wartości lub objętości kompozycji.
   • Brakujący element roślinny zostanie zastąpiony innym o tożsamej lub wyższej wartości rynkowej, zbliżonej estetyce oraz trwałości.
   • Zostanie bezwzględnie zachowana wyjściowa tonacja kolorystyczna, stylistyka oraz gabaryty (rozmiar i okazałość) całego bukietu.

3. PROCEDURA BRAKU GŁÓWNEGO SUROWCA (SUBSTYTUCJA ISTOTNA)

1. W przypadku, gdy lokalny Partner realizujący zamówienie stwierdzi całkowity brak głównego surowca roślinnego warunkującego charakter Produktu Katalogowego (np. brak czerwonych róż do bukietu składającego się wyłącznie z czerwonych róż), co uniemożliwia realizację zamówienia zgodnie z kryteriami określonymi w § 2, uruchamiana jest Procedura Substytucji Istotnej.
2. W ramach Procedury Substytucji Istotnej, Dział Obsługi Klienta (BOK) Platformy niezwłocznie kontaktuje się z Klientem (Nadawcą) za pośrednictwem wiadomości e-mail lub wiadomości SMS, przedstawiając alternatywny skład kompozycji o ekwiwalentnej wartości.
3. Klient zobowiązany jest do ustosunkowania się do przesłanej propozycji w ściśle określonych ramach czasowych (reżim logistyczny):
   • W dni zwykłe (poza Dniami Szczytów): Czas na odpowiedź ze strony Klienta wynosi maksymalnie 3 godziny od momentu wysłania wiadomości przez BOK.
   • W Dniach Szczytów Sprzedażowych: Czas na odpowiedź ze strony Klienta wynosi maksymalnie 2 godziny od momentu wysłania wiadomości przez BOK.
4. Klauzula Milczenia (Zabezpieczenie przed opóźnieniem): Jeżeli Klient nie udzieli jednoznacznej odpowiedzi na propozycję zmiany w wyznaczonym terminie określonym w ust. 3, w celu zapobieżenia porzuceniu zamówienia i ratowania terminowości doręczenia, Platforma podejmuje autonomiczną decyzję o:
   • automatycznym zmodyfikowaniu bukietu na kompozycję o wartości handlowej wyższej niż pierwotna (podwyższenie standardu na koszt Platformy) z zachowaniem pierwotnej intencji kolorystycznej, ALBO
   • anulowaniu zamówienia i dokonaniu pełnego zwrotu środków na rzecz Klienta – w zależności od aktualnych możliwości logistycznych i asortymentowych lokalnego Partnera. Decyzja Platformy w tym zakresie jest ostateczna i nie może stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych z tytułu niedostarczenia przesyłki.

4. REŻIM SPECJALNY W DNIACH SZCZYTÓW SPRZEDAŻOWYCH

1. Dni Szczytów Sprzedażowych obejmują następujące daty: 21 stycznia (Dzień Babci), 14 lutego (Walentynki), 8 marca (Dzień Kobiet) oraz 26 maja (Dzień Matki). Z uwagi na masowe zapotrzebowanie na rynku florystycznym oraz ryzyko gwałtownych wahań asortymentowych na giełdach ogrodniczych, w te dni wprowadza się nadzwyczajne procedury operacyjne.
2. Rozszerzone Prawo do Automatycznej Substytucji: W dniach wskazanych w ust. 1, kwiaciarnie partnerskie są uprawnione do dokonywania pełnej automatycznej substytucji florystycznej bez konieczności jakiegokolwiek kontaktu z Klientem. Dowolność doboru kwiatów zostaje rozszerzona na cały asortyment, pod warunkiem bezwzględnego zachowania wartości zamówienia, gabarytów oraz wybranej tonacji kolorystycznej bukietu. Zmiany te nie stanowią wady towaru i nie uprawniają Klienta do żądania obniżenia ceny lub zwrotu płatności.
3. Likwidacja Slotów Godzinowych: W Dniach Szczytów Sprzedażowych dotychczasowy system podziału dostaw na przedziały godzinowe (Slot Poranny, Popołudniowy, Wieczorny) zostaje zawieszony i traci ważność. Dla wyżej wymienionych dni obowiązuje jeden jednolity, całodzienny slot dostawy.
4. Produkty są doręczane przez kurierów i Partnerów od godzin porannych do późnych godzin wieczornych w celu zapewnienia fizycznej realizacji 100% wolumenu zamówień. Wybór konkretnej godziny przez Klienta w checkout ma w te dni charakter wyłącznie orientacyjny i nie wiąże prawnie Operatora Platformy.

5. ZASTĘPOWANIE PRODUKTÓW KOMPLEMENTARNYCH (PREZENTY I DODATKI)

1. W przypadku zamówień obejmujących Produkty z kategorii prezenty, upominki lub dodatki komplementarne (w szczególności kosze delikatesowe, słodycze, czekoladki, kawy, maskotki), zdjęcia prezentowane na Platformie mają charakter poglądowy i przedstawiają przykładową kompozycję oraz markę artykułów.
2. W razie braku dostępności u lokalnego Partnera konkretnego artykułu określonej marki widocznego na zdjęciu, Partner posiada prawo do automatycznego zastąpienia tego elementu produktem innego producenta, bez konieczności uzyskiwania zgody Klienta.
3. Automatyczna substytucja artykułów komplementarnych jest dopuszczalna i prawnie skuteczna wyłącznie pod warunkiem bezwzględnego zachowania:
   • tej samej lub wyższej gramatury (objętości/masy) produktu,
   • tej samej lub wyższej ceny rynkowej,
   • tożsamej lub wyższej jakości (np. czekoladki deserowe mogą zostać zastąpione wyłącznie czekoladkami deserowymi lub premium klasy równej bądź wyższej).

6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE I AKCEPTACJA

1. Złożenie Zamówienia na Platformie bukiet.online wymaga aktywnej akceptacji niniejszej Polityki poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w procesie zakupowym (Checkout).
2. Treść niniejszej Polityki stanowi podstawę dowodową przy rozpatrywaniu reklamacji Klientów przez Dział BOK. WSZELKIE zgłoszenia reklamacyjne oparte na zarzutach dotyczących naturalnych różnic w rozkwicie pąków, odcieniach barw, użyciu zieleni dekoracyjnej lub substytucji marek słodyczy/dodatków spełniających kryteria niniejszego dokumentu, będą automatycznie oddalane jako bezzasadne.